一是保持微笑（Smiling）服務(wù)。通過加強(qiáng)教育培訓(xùn)、制定考核制度等措施，要求客服人員時刻保持以良好的態(tài)度、高效的作風(fēng)，提供規(guī)范、主動、周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實為群眾排憂解難。二是保障安全（Security）供氣。與建立企業(yè)、物業(yè)單位、小區(qū)居民共保聯(lián)動機(jī)制，扎實做好各項安全檢查工作，并嚴(yán)格執(zhí)行督查抽查制度和24小時應(yīng)急搶修制度，切實保障供氣安全。同時，廣泛開展安全用氣宣傳教育，提高安全用氣意識。三是強(qiáng)化專業(yè)（Speciality）管理。針對各項服務(wù)工作，制定全面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行落實，并對燃?xì)庥脩糇鞒龉境兄Z，以專業(yè)化、規(guī)范化的工作為用戶服務(wù)。四是做到快速（Speedy）處置。開通24小時服務(wù)熱線，客服和應(yīng)急調(diào)度中心人員24小時值守，對用戶的咨詢及投訴及時作出回復(fù)，確保第一時間到場處置各類事故，并計劃建立履蓋全市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步縮短服務(wù)時間。五是提供satisfied(滿意)和super(卓越)的服務(wù)體驗。始終以用戶的滿意度來衡量評價自己的工作，加強(qiáng)與群眾溝通交流，認(rèn)真聽取采納意見建議，不斷改善服務(wù)水平。
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