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江蘇中法水務開展服務禮儀培訓

為進一步規(guī)范服務管理，提升員工綜合素養(yǎng)，全面改善服務形象，近期，江蘇中法水務開展服務禮儀培訓，公司客服部城鄉(xiāng)營業(yè)廳內勤及供水服務網(wǎng)格員共計178人分批參加了培訓。

針對營業(yè)廳內勤人員，培訓老師從職業(yè)形象、儀態(tài)禮儀、服務禮儀規(guī)范及溝通技巧等方面展開，重點對站姿、坐姿、禮儀用語進行了講解及實操練習，同時穿插了豐富案例的詳細講解，幫助客服人員塑造良好的服務形象。

針對網(wǎng)格員，培訓老師重點圍繞崗位責任意識、上門服務基本禮儀、客戶溝通技巧等方面，通過課堂自測和上臺互動展示的方式，向參訓人員全面演示了什么是積極的服務意識、專業(yè)的服務形象、禮貌的服務語言、高效的溝通方法與技巧。

今后，江蘇中法水務將持續(xù)開展此類培訓，在提升服務效能及優(yōu)化服務環(huán)境方面狠下功夫，督促客服人員學以致用，提高服務質量和辦事效率，助推客戶服務工作再上新臺階。