為更好的推進(jìn)公司服務(wù)提質(zhì)提效，助力優(yōu)化營商環(huán)境，努力打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，10月20--22日，江蘇中法水務(wù)邀請高級禮儀注冊培訓(xùn)師董儀老師開展客戶服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，公司呼叫中心座席、營業(yè)所內(nèi)勤及抄表員共計(jì)180人分批參加培訓(xùn)。
在對呼叫中心座席、營業(yè)所內(nèi)勤培訓(xùn)中，董儀老師結(jié)合2.0版本的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從解決客戶問題的靈活性及效率出發(fā)，圍繞營業(yè)所工作人員的儀容儀表與職業(yè)形象、工作服務(wù)禮儀及溝通技巧等內(nèi)容展開細(xì)致講解，并分組開展模擬情景演練，讓參訓(xùn)人員變換角色，站在用戶的角度感受不同的服務(wù)，從而更直觀的發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，進(jìn)行及時(shí)反饋與提升。
在對抄表員的培訓(xùn)中，董儀老師圍繞實(shí)際抄表業(yè)務(wù)流程，從日常禮儀規(guī)范、著裝儀表、舉止神態(tài)和文明禮貌用語等內(nèi)容展開，以講解、示范、提問的形式規(guī)范外勤服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)抄表外勤人員提升自身服務(wù)水平，提高團(tuán)隊(duì)形象。
此次培訓(xùn)形式多樣、課程內(nèi)容豐富、培訓(xùn)成果豐碩，進(jìn)一步加強(qiáng)了客服人員服務(wù)意識，規(guī)范了服務(wù)禮儀，對提升公司整體的服務(wù)水平和社會美譽(yù)度有著重要的作用。
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