近日，常熟中法水務(wù)消費(fèi)監(jiān)督站被常熟市消保委評(píng)為2016年度“常熟市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位”，這是繼公司獲得2014年度蘇州市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)示范單位后的又一殊榮。
近年來(lái)，常熟中法水務(wù)遵循“您的滿(mǎn)意，我們的心意”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以消費(fèi)監(jiān)督站為起點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)消保委各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求，積極參加消保委組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，設(shè)立24小時(shí)投訴熱線(xiàn)，建立投訴受理機(jī)制，制定投訴處理時(shí)限，及時(shí)向客戶(hù)反饋處理信息，做到件件有答復(fù)，事事有著落。同時(shí)，定期對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行匯總分析，并進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，廣泛征求公眾的意見(jiàn)和建議。
今后，常熟中法水務(wù)將繼續(xù)以客戶(hù)需求為中心，積極引導(dǎo)廣大員工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，維護(hù)公司誠(chéng)信品牌和信譽(yù)質(zhì)量。
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