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常熟中法水務2016年度非居民客戶滿意度創(chuàng)歷史新高

出處:常熟中法水務    日期:2017/3/16

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       近日,常熟中法水務2016年度非居民客戶滿意度調查圓滿結束,綜合得分88分,創(chuàng)歷史新高。

       本次調查由拓索市場咨詢(北京)有限公司實施,采取隨機抽樣方式,共訪問非居民客戶3000多個,獲取樣本數(shù)220個,問題涵蓋了水質水壓、營業(yè)所服務、客服熱線、客戶溝通、抄表、停水告知、工程報表等,結果顯示:用戶對水質、水壓、報裝方面的滿意度保持穩(wěn)定,而對抄表、熱線服務、計劃性停水、日常溝通這幾個方面的滿意度均明顯上升。

       2016年,常熟中法水務積極開展系列便民服務活動,不斷提升客戶服務質量和效率,同時開通支付寶、微信繳納水費功能,拓展多元化交費方式,推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)大客戶管理,努力為用戶提供多領域、全方位的服務,最大限度的滿足用戶需求,進一步提高了社會各界認可度和滿意度。今后,公司將根據(jù)此次滿意度調查的實際情況和存在的問題,采取有效措施切實加以提升和改進服務,進一步提升用戶滿意度。

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