一是注重網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。順應(yīng)當(dāng)前信息化要求，把呼叫系統(tǒng)與微信平臺、網(wǎng)站對接，使用戶能通過手機(jī)及時共享“停水通知”、“網(wǎng)上報修”等信息。二是堅持城鄉(xiāng)并重。把鄉(xiāng)鎮(zhèn)客服電話并入呼叫系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),同時把大客戶服務(wù)推廣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，真正實現(xiàn)了城鄉(xiāng)一體化供水服務(wù)。三是對接便民平臺。加強(qiáng)與12345、寒山聞鐘等便民平臺的對接聯(lián)動，確保用戶需求得到迅速及時處置，并做好電話答復(fù)和網(wǎng)上集中回復(fù)。四是強(qiáng)化客服培訓(xùn)。加強(qiáng)客服人員在禮儀、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，提高客服人員的溝通能力和答復(fù)處置能力，提升來電用戶的滿意度。
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