為進(jìn)一步提升燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)群眾的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度，近日，天然氣公司舉辦了《服務(wù)禮儀和溝通技能提升——增強(qiáng)服務(wù)能力，打造品牌形象》的客戶(hù)服務(wù)技能培訓(xùn)。公司客戶(hù)服務(wù)一線工作人員參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)特邀注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、國(guó)際認(rèn)證職業(yè)講師呂依玲老師進(jìn)行授課。呂老師結(jié)合燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)工作性質(zhì)和特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀、有效溝通服務(wù)兩方面，深入淺出地對(duì)燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題、產(chǎn)生的情緒以及如何進(jìn)行有效雙向溝通最終解決客戶(hù)問(wèn)題等進(jìn)行了剖析和解讀。
同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)、問(wèn)答互動(dòng)，寓教于樂(lè)，讓整場(chǎng)培訓(xùn)氣氛融洽活躍。大家紛紛表示，這場(chǎng)培訓(xùn)干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，真是受益匪淺。
近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和生活水平的提高，天然氣用戶(hù)不斷增量拓面，越來(lái)越多的虞城百姓用上了清潔、高效、便捷的綠色能源。天然氣公司也始終秉持“惠民、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，讓業(yè)務(wù)發(fā)展與品質(zhì)服務(wù)同頻共振，共同促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。
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